产品介绍

优云ITSM源于广通十多年的企业级运维流程经验沉淀,融合目前互联网社交化敏捷运维的发展形势,将传统的ITIL方法论融入社交化敏捷运维思想, 能够灵活、高效的支撑上层业务需求,它具有敏捷化、社交化和自动化等特性。

  • 敏捷化

  • 社交化

  • 自动化

产品理念图

ITIL与DevOps融合,实现双态运维流程

敏捷的流程设计

  • 内置典型ITIL里程,开箱即用
  • 友好的交互设计,去编码,去图形
  • 流程阶段灵活而简洁,支持多种参与人员选择方式
  • 支持多种流水号规则,简单实用
  • 灵活表单支持不同的展现模式,支持复制
  • 便捷的授权模式,配置过程轻松自如

自定义扩展字段

  • 提供丰富的字段类型,包括各种类型文本、单选、多选、人员、时间和整数等
  • 提供默认值设置
  • 提供易理解的图标
  • 提供长度限制和校验功能
  • 全局字段模式,一劳永逸

社交化支持

  • 提供工单关注功能
  • 提供工单的评论功能,评论支持回复
  • 评论支持圈人功能
  • 评论支持即时的站内信或其他方式通知
  • 与微信、chatOps打通

工单的灵活处理

  • 多种处理规则支持多样按钮模式
  • 灵活配置跳转、自动跳转
  • 支持自动、手动接单
  • 支持草稿模式
  • 可选择操作回退、取回、改派、关闭、废除等

自动和定时任务

  • 自由选择支持自动任务和定时任务
  • 支持不同的事件触发机制
  • 支持条件组合来实现触发判断
  • 支持邮件、短信、RESTful接口、工单设置等动作触发
  • 支持按天、按月等周期任务制定

服务目录与门户

  • 支持拖拽指定层级
  • 服务项支持便捷的与服务目录绑定
  • 支持服务项与流程模型绑定
  • 支持热门服务的推荐
  • 个性化门户地址配置

运维成功之道,更多震撼功能期待您的体验

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