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服务优势
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专业化经过培训的技术支持人员具备快速问题定位和处理的能力，并和产品研发部门紧密配合，及时反馈和跟踪系统出现的产品问题。 -
及时性针对系统上线后的问题第一时间连线处理，且依据问题级别提供及时的响应。 -
多样化提供多样化的联系方式：包括紧急联系人、400电话、微信、邮件和网站等多种渠道。
服务内容
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技术支持服务（银牌）
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热线支持 :
通过电话、传真、电子邮件解决客户遇到的问题及疑问。
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补丁提供 :
在使用过程中，若发现产品存在问题,可立即通知相关的服务支持人员，在确认产品的问题后，我们将相应的补丁程序及时提供给客户。
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电话巡访 :
服务支持人员定期通过电话主动与用户联系，了解系统在客户日常工作中的运行情况，与客户讨论产品的技术问题。
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季度巡检 :
提供每个季度一次的系统巡检服务，分析系统整体的运行和服务状况，并给出巡检报告。
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运维支持服务（金牌）
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现场支持 :
解决客户遇到的问题及疑问。
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需求管理 :
接收客户提出的新需求，并负责处理产品配置相关需求，对于当前产品不支持的需求，及时反馈给产品研发部门。
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补丁安装 :
在维护过程中，若发现产品存在问题，联系产品部门提供相应的补丁程序，并负责补丁的安装。
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日常监控 :
对进行系统运行的状况进行监控，并将相关告警及时通知客户，配合客户进行快速处理。
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季度巡检 :
提供每个季度一次的系统巡检服务，分析系统整体的运行和服务状况，并给出巡检报告。
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