为了适应业务的快速发展，ITSM建设逐渐变得繁琐、复杂，敏捷、高效是运维流程建设期望达到的目标，如何解决IT部门之间的运维协同已经成了企业当务之急，具体表现在：

优云ITSM基于“ITIL/DevOps融合，流程即服务”的理念，下沉流程能力形成平台标准化运维流程中间件，串联平台其它能力形成运维场景，并进一步通过服务目录实现标准化服务输出，构建IT服务体系，满足稳态、敏态下的双态运维需求，为用户流程体系在数字化时代的转型与落地提供助力。

• 1. 高效的流程管理 ：

  通过简洁的线性结构设计和拖拽方式的图形化设计，兼顾敏捷和复杂流程特性，实现流程零编码、轻量级的搭建以及快速、灵活的调整，动态适应业务快速发展变化的需求。

• 2. 流程自服务管理 ：

  通过将设计好的流程发布到服务助手及服务目录中，能够让运维人员或业务客户从PC端、移动端快捷享受流程服务，通过“流程即服务”的理念提升运维服务效率和质量。

• 3. 场景化联动能力 ：

  打通运维场景，能够与平台自动化运维、资产配置管理、集中告警管理等应用融合联动，实现线上审批流、操作流的结合，实现资产配置的流程化管控、自动变更生效，实现故障事件的标准化流程处置。

• 4. 社交化协同能力 ：

  适当的引入社交化元素，通过更加直接的沟通把问题解决掉，采用评论圈人的方式，快速把工单相关人加入到工单处理中，从而避免不必要的审批。