项目背景

目前，杭州市西湖区人民政府（下称西湖区人民政府）的信息化建设达到了一定的规模，网络设备和服务器数量已经达到40余台，承载着西湖区人民政府内部多各重要的业务应用系统。而西湖区人民政府信息中心相关的业务骨干人数却相对显得不足，使得管理人员工作千头万绪，劳动强度较大。

由此，如何保障网络的畅通无误，如何及早发现并排除潜在的故障隐患，有效地管理好网络，保障网络的安全稳定运行，成为IT管理人员甚至是领导层都必须面对的问题。“三分建设、七分管理”，网络的运维和管理与网络的建设同等重要，网络运维管理的质量会直接影响网络的运行质量。因此西湖区人民政府需要建立一套由网络监控管理、主机/应用/业务监控管理为主的综合网络业务监控管理平台，以保证网络高效、可靠地运转。

建设内容

本次项目的建设内容包括两大部分：

1.     IT基础监控与数据采集子系统

网络监控（Broadview NCC）对业务专网中的网络与安全设备、网络报文流量等进行集中监控，提供故障、性能、配置等各方面的报警、自动处理及分析，通过分析处理评估运行的状态和质量，保障信息业务应用的持续稳定运行，同时为服务流程管理层提供服务与支撑，也是构建服务流程管理层的先决条件与基础。

2.     统一展现平台

Broadview Live统一视图开发平台以统一资源配置数据库CoreDB（CMDB联邦了监控数据库）为数据源的综合展现定制工具，实现各类设备监控和资源展现视图设计；Live统一视图开发平台的Web前端采用了FLEX技术，能良好支持2D和矢量图形，提供强大的信息交互与管理能力，能够根据设定在用户客户端就自动生成很漂亮的动态图表，为用户提供非常实用的客户体验。同时新技术的采用实现服务器/客户端分离，节省带宽，降低服务器负载，实现分布式计算。

统一展现平台提供强大的管理界面，满足不同层次的管理需要，针对维护人员、监测人员、单位领导都有不同形式的、直观的视图报表。

3.     资源管理建设

Broadview COSS产品提供了IT资源管理基于ITIL理念，涵盖配置管理（CMDB，即Configuration Management Database 配置管理数据库）的内容，并进行有机结合，将IT资产的部署、监控、支持等配置管理信息纳入IT资产管理，自动将IT资源的信息（资源编号、软硬件基本信息）进行对应，建立电子档案，提供维护支持。

实现效果

通过项目建设，西湖区人民政府实现了对所有IT基础资源设施的监控与管理，通过统一的管理系统对管辖内被监控对象的运行状况和系统性能进行实时的监控，并以图形化的方式直观地展现出来。对于系统运行的异常表现及时报警，提供故障自动修复功能；同时预设性能监控阀值，以帮助在系统出现问题之前提前向管理人员发出预警，从而可以积极主动地发现问题，改变被动管理的局面，保障系统的高可用性。

1. 可视化：通过基础数据采集和监控，能够及时准确的了解网络系统的运行情况，实现资源运行状态的可视化。

2. 可控化：IT运维管理体系和标准的建立与完善将规范西湖区人民政府的运行维工作，实现日常工作的合规化、标准化和制度化，实现故障、问题处理解决的智能化和高效化，保障整个运维管理工作过程可控、可管理。

3. 可量化：通过一系列的统计分析报表，能够帮助西湖区人民政府信息中心领导和管理人员了解各项IT资源的运行状况、整体IT系统的运行质量，能够知道运维人员的工作效率和服务质量，为整体IT系统的维护优化、改造和升级提供数据支撑。