项目背景
    乌鲁木齐市商业银行（以下简称“商行”）经过十几年的迅速发展，规模从无到有、从小到大，业务品种从基本的银行业务快速发展为包含中间代理、理财、信贷等多品种银行业务，营业网点从乌鲁木齐市逐渐向新疆境内延伸，并相继建成商行的生产中心和灾备中心。同时，随着商行发展战略规划的逐步实施、各项业务的不断扩展和商行信息化建设的持续深入，目前商行中心端的信息系统资产规模不断扩大、信息系统体系结构越来越复杂，各项业务间关联度越来越紧密，对信息系统环境的依赖程度越来越高。
    近年来，随着我国加入WTO和国内外金融机构进驻新疆，信息系统的安全、稳定运行已是各金融机构在激烈竞争环境下发展与生存的必要环节之一，为此，金融监管部门相继出台了多项针对信息安全、稳定运行的相关政策、办法和指引，明确指出金融机构应具有“信息系统的统一监控管理平台”，要“积极开展科技部门自身信息化建设”，“科技部门的管理信息化要利用IT手段，提升管理能力和工作效率”，通过规范化管理，保障信息系统安全可靠运行、降低信息科技风险。

项目目标
    结合当前监管部门的相关管理要求及商行发展需求，经对国内各金融机构自信息科技建设和业务发展过程中IT运维管理情况的了解，本项目的建设，期望达到对商行各类信息系统的软硬件进行监控，消除手工方式监控死角，为及时掌握商行信息系统各类资源的运行状况和实时性能，快速发现商行信息系统运行过程中存在的故障、问题，准确定位、规范处理解决故障和问题，提供必要地技术手段支持目标，同时期望达到规范运维日常处理流程，为更好地集中管理信息系统各类软硬件资源，提高信息科技规范化管理能力，为信息系统稳定运行、安全生产提供必要地支撑和保障作用。通过友好直观的展现，对系统运行情况进行展现、对故障及问题隐患提前预警，出现异常后可以通过多种方式进行及时报警，对日常事件直接触发工单维护。基于ITIL的标准建设一套结合服务台，知识库，CMDB，事件管理，问题管理等一整套的流程平台，提高工作效率，明确管理职责，规范管理流程。不仅满足现阶段商行信息系统运维管理的需要，而且，随着商行业务的不断发展，也可以很好满足未来的发展需求。

实现效果
    门户平台建设：完成门户平台的建设，管理门户是用于IT运维服务管理的统一入口，是面向各个层面的使用者的窗口，是全面了解、监控和展示系统运行和服务运维的管理界面。该平台完成了统一管理、统一展现、集中报表管理的功能，并在商行运维中心进行大屏投放。

    资产与配置管理平台建设：完成配置管理数据库（CMDB）的建设，为运维管理工作提供及时、准确的配置信息；方便全面掌握IT资源情况，对IT资源生命周期进行管理；方便快捷的完成对运维工作的技术审计；对IT资源变更的影响进行分析，实现变更风险的事前评估，减少潜在的关键故障和问题；对IT信息资产进行科学分类，从而实现对资产的有效管理，提高资产利用率；实现配置相关历史经验的提炼汇总，做为后续工作参考；实现设备维保的规范管理。

    监控平台建设：完成基础监控平台的建设，通过网络监控中心（Broadview NCC）及应用监控中心（Broadview BCC）实现对乌鲁木齐市商业银行信息系统中各类资源进行监控指标数据、信息的采集，按照一定的规则、条件对采集数据进行相应的过滤、关联分析，及时、准确的将监控数据及告警信息实时推送到服务台中，按照相关模板、流程将事件、问题等提交服务台人员进行处理，按照数据周期、安全审计等要求，保存、汇总相关采集数据及信息。

    集中操作管理与审计平台：完成集中操作管理与审计平台的建设，通过集中操作审计网关（Broadview OCC）实现对商行信息系统安全、变更、配置、身份认证等操作手段进行审计，并提供部分策略下发功能。

    服务流程平台的建设：根据商行现有制度、规范，通过咨询、调研、形成明确的服务流程管理规范，设计、制定、开发相对应的服务管理流程，并按照服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库、资产管理等7个方面，最终实现商行各类服务流程的规范化管理和流程化控制。通过与监控平台的对接，实现监控平台中告警、事件、问题触发等流程的控制、跟踪、监督等管理，通过与数据集中管理平台的对接，实现各项服务流程规范化、可量化，提高服务速度和质量，完善内部风险防控能力,使日常的运维工作流程化，职责角色清晰化，使支持服务的信息更为完整和有效，实现知识积累和知识管理。