项目背景
乐山市商业银行成立于1997年2月,是经中国人民银行总行批准成立的“首批市地级”地方股份制商业银行。现有10个管理行、1个分行、2个村镇银行,43个营业网点,分布在乐山、眉山两市的11个主要区、市、县,在岗员工599人。随着乐山商业银行业务信息化建设的持续深入,商行内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂, 应用系统成长也越来越快。支撑的业务种类越来越广泛,业务功能越来越复杂和关键,以致对信息系统的依赖程度和要求不断提高。因此提出了以下挑战:
--IT维护对象数量众多、品牌众多,维护量实在大。管理员无法整体掌控系统运行情况。
--需要建立统一的集中监控管理平台对整个IT环境及业务服务质量进行统一监管;
--同时,IT环境的不断复杂化,使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。
--传统的运行维护系统大多以人工为主,这种方式事件响应慢、故障排查周期长,严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。
项目目标
建设一个完整的运维监控管理系统,实现对网络、应用系统、机房环境的全面监控,建立统一、完善的运维流程管理,全面提高运维水平,逐步推动运维模式由被动支持转为主动式服务,最终形成一体化的运维监控和服务管理系统。本期建设目标是运维监控。
1.改进手段,实现主动监控、集中管理。以应用性能监控为核心,构建统一集成的系统资源监控体系,解决目前被动检测、被动服务的局面,实现对网络、应用、机房等各类资源的主动监控,为我行信息化建设和运行提供保障。
2.实施故障预警,实现系统风险前移。对IT信息环境及各项业务系统尤其是重要业务系统的运行情况进行监控,根据实践建立灵活的事件管理机制,建立集中的告警分析处理和故障预警机制,使监控系统成为强有力的助手,能够在故障产生时进行快速定位,作到事前防范。
3.动态掌握IT资源,提高利用效率。通过运维监控系统建设,实时了解掌握IT资源的使用情况,根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用,提高资源的有效利用率。
4.适应管理特点,提供多层次展示。根据科技运维管理的需要,根据领导层、管理者、技术员等各个角色的工作侧重点,定制不同的展示界面。
实现效果
监控平台建设:通过网络监控中心(Broadview NCC)及应用监控中心(Broadview BCC)实现对乐山市商业银行信息系统中各业务服务器、数据库、中件间、业务应用、机房环境、存储设备等IT资源进行性能监控指标、数据采集等。
统一事件平台:集中运营支撑系统(Broadview COSS)中的统一事件平台接收到各类告警消息,可以根据业务系统关联关系等规则、条件对告警事件进行相应的解析、过滤、关联分析,并及时、准确的将监控数据及告警信息通知到各运管人员。
集中操作管理与审计平台:通过集中操作审计网关(Broadview OCC)实现对商行IT基础设备信息系统安全、变更、配置、身份认证等操作手段进行审计。
报表统计分析:集中运营支撑系统(Broadview COSS)中Report运维统计分析统计模块对IT基础设备提供了面向用户的可用性统计、面向专业人员的性能、告警统计等、面向领导的人员考核数据。为商行信息化发展提供了决策依据。