项目背景

浙江省工商行政管理局（下称浙江省工商局）在2010年部署与广通信达的IT管理平台，主要涵盖了网络管理、业务管理、LIVE展现等子系统，实现了对IT资源实时性能的监控、统一告警和统一展现，取得了阶段性成果。

目前，浙江省工商局信息中心提出了项目二期的构想，希望能解决使运维管理覆盖的广度和深度都有所提升：

Ø 部署一套符合ITIL规范的流程工具，实现运维事件受理、审批、处理、反馈、评价等全过程的管理；

Ø 构建统一的资产与配置管理库（CMDB），实现对IT资源配置信息及生命周期的管理；

Ø 提供跨地区、跨机构级联的工具，能支持省工商和下级机构之间的数据交互与集中展现。

建设内容

浙江省工商局运维平台二期建设，主要内容包括：

Ø 资产配置子系统

资产配置子系统基于ITIL理念，涵盖配置管理CMDB的内容，并进行有机结合，将IT资产的部署、监控、支持等配置管理信息纳入配置管理库，自动将IT资源的信息（资源编号、软硬件基本信息）进行对应，建立电子档案，提供维护支持。

Ø 资产生命周期管理子系统

在二期项目方案中，资产与配置是一份数据，面向不同的管理维度。平台打破资产管理与配置管理区分的传统，进行有机结合，以生命周期为核心，实现资产的生命周期管理：资产登记、资产变更、资产维修、资产调拨、资产报废的整个过程。同时系统将资产的部署、监控、支持等配置管理信息纳入资产管理，自动将资产的信息（资产编号、软硬件基本信息）进行对应，建立电子档案，提供维护支持。

Ø 服务管理子系统

通过完善已有运维服务支持流程，同时建设变更、发布等运维服务支持流程，建立可灵活定义的流程定义引擎，实现流程自定义化，最终完善运行支持流程各功能模块如运维资产管理、工单管理、巡检管理、知识库、报表系统等。完善配置管理数据库，使各类资产及运维监控数据统一完整，建立统一、完整的运维服务管理支撑系统。

Ø 运维级联管理子系统

级联管理提供了分级部署管理，支持“省―市”两级工商管理部门的级联管理能力，可以实现关键数据的上传下达，为持续改进管理提供支撑。

实现效果

浙江省工商局运维平台一期工程实现了IT运维工作的可视化：能够及时准确的了解各项IT资源的运行情况，实现资源运行状态的可视化。运维平台二期工程则进一步实现了运维的可控化与可量化：

Ø 可控化：实现日常工作的合规化、标准化和制度化，实现故障、问题处理解决的智能化和高效化，保障整个运维管理工作过程可控、可管理。

Ø 可量化：通过一系列的统计分析报表，能够帮助信息管理部门领导和管理人员了解各项IT资源的运行状况、整体IT系统的运行质量，能够知道运维人员的工作效率和服务质量，不但为整体IT系统的维护优化、改造和升级提供数据支撑，也为领导考核信息部门人员工作效率和服务水平提供参考。