项目背景

绍兴银行股份有限公司（下称“绍兴银行”）的信息化建设达到了一定的规模，日常工作的开展对网络系统的依赖越来越高，也由此对网络管理提出了更高的要求。由于网络规模越来越大，网络支撑着银行的多种应用系统，当网络失效或运行状态不佳时，数据流就会受到阻塞，关键数据就不能得到有效共享，导致各项业务工作效率的下降，不仅增加了信息部门工作人员的工作量，而且会延误工作进度，给银行造成巨大损失。

由此，如何保障网络的畅通无误，如何及早发现并排除潜在的故障隐患，有效地管理好网络，保障网络的安全稳定运行，成为IT管理人员甚至是领导层都必须面对的问题。“三分建设、七分管理”，网络的运维和管理与网络的建设同等重要，网络运维管理的质量会直接影响网络的运行质量。因此绍兴银行需要建立一套网络监控管理系统为主的IT运维管理系统来监控管理网络，实时查看全网的网络设备状态，检测网络设备性能可能出现的瓶颈，并进行自动处理或告警显示，以保证网络高效、可靠地运转。

建设内容

本次项目的建设内容如下：

1.     IT基础监控与数据采集子系统

对内网中的网络与安全设备、网络报文流量、安全告警事件、主机系统、虚拟机系统、数据库系统、中间件系统、业务应用系统、存储系统、机房环境系统等进行集中监控，提供故障、性能、配置等各方面的报警、自动处理及分析，通过分析处理评估运行的状态和质量，保障信息业务应用的持续稳定运行，同时为服务流程管理层提供服务与支撑，也是构建服务流程管理层的先决条件与基础。

2.     资源管理建设

COSS产品提供了IT资源管理基于ITIL理念，涵盖配置管理（CMDB，即Configuration Management Database 配置管理数据库）的内容，并进行有机结合，将IT资产的部署、监控、支持等配置管理信息纳入IT资产管理，自动将IT资源的信息（资源编号、软硬件基本信息）进行对应，建立电子档案，提供维护支持。

3.     IT服务管理建设

产品基于ITIL管理规范，具备事件管理（故障管理）、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等管理功能，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升绍兴银行整体的运维管理水平。

实现效果

通过项目建设，绍兴银行实现了对所有IT基础资源设施的监控与管理，通过统一的管理系统对管辖内被监控对象的运行状况和系统性能进行实时的监控，并以图形化的方式直观地展现出来。对于系统运行的异常表现及时报警，提供故障自动修复功能；同时预设性能监控阀值，以帮助在系统出现问题之前提前向管理人员发出预警，从而可以积极主动地发现问题，改变被动管理的局面，保障系统的高可用性。