2002年,中航信运行中心引入IT服务管理理念;经过十几年的发展,运行部、网络部、基础设施保障部等建立了部门级的IT运维流程,并借助一些工具实现流程的落地。作为IT服务管理系统整体规划中的一部分,统一IT服务管理平台项目主要承担CMDB、流程管理等子系统的建设任务。