本文根据新网银行运维中心系统负责人余波于“2019双态IT用户大会”广通分会场主旨演讲整理而成，有删节。

➢ “互联网+金融”——互联网银行的独特血脉

当下，数字经济前景广阔，各国企业都积极将数字化纳入发展议程当中。数字经济所带来的新理念和新商业模式，例如共享经济、众包众筹等正成为新的增长驱动力，为饱受需求乏力以及产能过剩之苦的传统经济带来了新的机遇和前景。

为此，各家商业银行纷纷顺势而为，以大数据、云计算、人工智能等信息技术为支点，积极布局金融科技创新战略，着力打造各类金融工具协同融合的金融生态格局。

与此同时，以新网银行、微众银行为代表的互联网银行也开始崭露头角，与传统银行的“多营业网点+多产品条线”运营模式不同，这些出生即带有互联网基因的新型银行，开启了“平台化+低成本”的数字化银行发展探索。

从根本上来看，作为一家新型的互联网金融机构，新网银行附带了更多的互联网血脉，我们时常运用互联网技术，输出支付、账户、风控、模块化技术等金融科技能力和服务。并且，无论是行内员工的配置构成或是整个银行的企业属性，整体都围绕着“金融+互联网”的特性开展业务。因此，新网银行的信息化运维建设也是基于互联网银行的角度去进行开展的，今天我将在此基础上，为各位同行业的带来新网银行在IT运维方面，是如何进行生产的持续部署以及运行的情况的分享。

新网银行的IT运维建设其实是分成了两期去做的，在一期建设的时候我们面临着很多的问题：面对多样化的金融业务，信息系统如何去覆盖这些业务场景以及面对重复交替且复杂的工作，信息化工具如何进行全面支撑。因此，我们在一期实施的过程当中去做了很多开源的构建，以此覆盖多样化的场景来应来针对这些难点问题。与此同时，也面临了一些困难：由于开源运维工具的建设逐步增多，行内部的运维数据、信息系统部分功能组件都是利用信息开源化工具去搭建的，从而导致行内各系统之间的联系较小，怎么去将各个独立的信息系统进行关联，成为新网银行运维平台建设的重点问题。那么针对以上这些情况，我行计划在运维二期建设过程当中将“数据运营”的理念贯彻到底。

➢  “双态”引发企业IT运维新常态

回顾2017年到2019年的这段时间，整个运维界其实已经发生了很多翻天覆地的变化，IT运维的双态性（稳态、敏态）逐步演现，微服务、服务网格、混合云等名词也越发活跃在运维人的视野当中。从更直观的角度来看，业务环境、技术应用、组织架构、软件等等运维相关客观条件都在发生着改变，这给我们运维人带来了不小的挑战。

1、用户体验水平持续升高

随着各行各业数字化的推进，企业的制胜之道也从“业务至上”转变为“服务第一”。对于用户而言，一个程序或者页面，一秒钟响应和三秒钟响应完全是俩个不同的概念，业务场景的迟缓对于用户而言，是非常糟糕的体验。在业务不断完善、丰富的基础上，“追踪用户轨迹、探测用户体验、业务全景展现”成为各家争逐市场不可或缺的环节。

2、业务发展推动变更频繁化

业务的快速迭代发展、用户体验的不断攀升，促进了银行交付的快速化。新网银行作为一家互联网银行，有着丰富且复杂多变的业务场景，我们每周二、四高频进行投产，期间行内的业务系统面临着庞大的变更数据依靠人为操作手段进行快速交付、变更，显得有些不切实际。这样的大环境也反推了新网银行运维、部署、自动化的落地，以此提升运维效率，降低变更失误概率，实现持续、快速的银行业务交付能力。

3、资源、数据量呈指数级增长

互联网普及、业务高速发展的同时带来了海量的数据资源，就新网银行而言，每个业务系统的逻辑架构都存在着不同，每次变更操作的内容也不尽相同，如若没有标准化的架构管控操作，生产配置过程将很难有序进行。

4、运维模式趋于转型化

多云环境下，运维的角色也逐渐从“幕后”迈向“台前”，以往的运维人员大多在生产后方为系统运作进行保驾护航，IT系统的运维讲究的是“活下去”，而现在的运维不仅需要保障IT系统持续高效的运行，还需要主动参与到生产配置过程当中。今后，运维应当是介入生产过程当中的，复杂的业务环境要求运维能够主动的掌握一系列数据分析、风险规避、风向把握等决策运营能力。

➢ 构建持续部署及运行场景，轻松推进IT系统高效运作

在新网银行的整个运行过程当中，前期阶段面临着一些运维业内目前普遍面临的问题：业务场景复杂 、数据量过于繁重、人工操作多等，其中最重要的一个就是数据的问题。近年来，数字化的深入发展带来了信息系统内各类数据激增的现象，我们运维未来讲究的是数据的运营和消费，而不是单纯的进行一个数据的采集工作，我们更渴求去实现的是数据的价值利用和生命周期管理。

作为一家成立于2016年12月的互联网银行，我们是在2017年的时候才开始大力投入到运维建设当中的，其中包括从一体化的角度去搭建全面的监控管理系统、流程系统等等。

在此基础上，新网银行选择广通软件旗下新一代运维PaaS品牌——优云进行运维平台的联合创新及构建。优云采用大数据、智能算法等技术，以数字化的互联网架构作为基础技术框架，能够提供统一采控、统一数据和统一组件的服务，平台还具有相应的分层能力，通过组件服务化衔接来实现运维PaaS能力体系。
与此同时优云能够充分满足用户自主化建设的需求，具备基于PaaS平台不断丰富扩展和相互联动的功能。利用软件定义运维的理念，新网银行从运维场景出发，不断积累运维知识和经验，基于PaaS平台，形成新网银行特色可持续改进的新一代运维应用APP生态。

其实无论从近期目标而言，还是就长远规划来看，新网银行的运维建设都应该围绕着“监——全面监控看清全网运行趋势、管——流程管过程、CMDB管资源、控————自动化处置逐步降低人工操作”这三点来进行。建设内容应当重点围绕应用场景，从应用上线发布/变更、审核、执行、检验以及展现分析全生命周期，串联各运维工具，使得各类工具与业务场景深度融合形成数据回环，将工具“嵌”入业务流中，建立以CMDB管控架构、以资源管控容量、以自动化管控执行、以流程管控过程、以度量分析管控运行态势的，融合各管理工具，形成围绕应用发布、应用变更完整的自动化持续部署场景。

第一点，全面监控，看清全网态势。

通过全面的监控手段，我们运维人员能够去看到全网的运行态势以及全银行的事态进行状态，其中包括：系统容量、各业务系统的健康度等指标的具体分析。

第二点，采用自动化手段，逐步降低人工操作失误。

在实施自动化的过程中，首先我们要明确构建自动化的定位，区分清楚它能够实现以及不能做到的事情。其次，应当全面彻底贯彻自动化，在没有标准化的数据及场景的情况下，用自动化来进行反推标准化，降低因为人工操作不当、标准不规范等情况下导致的故障。

我们可以将以往人工操作方式逐步转向自动部署，按照业务流程，依据CMDB所提供的架构信息、资源系统所提供的容量信息实现应用的自动化部署发布，实现应用上线部署过程的标准化、自动化，对执行手段进行管控。
同时，进一步梳理日常运维工作，实现日常运维工作标准化、自动化，使日常运维工作的自动化程度进一步提升。

第三点，通过流程管过程、CMDB管资源。

流程在一定意义上是可控的，在过程中可以实现简化，使其自动化。通过新建引用发布流程和应用变更流程，关联CMDB、资源管理和自动化工具，对应用发布、应用变更等业务场景进行调度指挥，实现过程全管控以及数据的规范化，达到“轻流程、重过程”的目的。

作为整个应用管控的核心，CMDB承担着对新应用发布以及已有应用变更的控制，其包含了与应用相关的架构管理和应用配置管理，任何应用上线与变更必须以CMDB中的架构为基准，CMDB作为整个新网唯一的基础及应用架构受控库，负责对应用整体架构及配置进行管控。

➢ 运维的未来，无与伦比

一个数字化的世界已经与现实的世界逐步融合，在这种力量的驱使下：日常生活的细节到处穿插着“数字”的身影，人们对于数字技术的使用以及各种数字化业务所带来的便捷热情高涨；全球各行业的企业和组织纷纷厉兵秣马，加快自身数字化的进程，数字经济为中国的各个领域带来了改变。

从2003年成立至今，广通软件16年来专注于运维服务行业。一个优秀的IT运维服务商不能够被动的为适配企业级用户的改变而变化，而是应当主动的去探知行业内乃至市场中的新风向。因此，多年来，广通软件不仅在持续积累来自不同行业的实践经验，还不断创新自身产品线，丰富各行业的解决方案。

这是一个机会与挑战并存的时代，如今，我们看到运维数字化升级正在新网银行落地生根，“被动运维”向“主动运营”转型越来越接近现实。如果将广通软件与新网银行的合作比作成搭积木的过程，广通软件在底层提供了强而有力的支撑力，在此基石上，新网银行能够充分发挥自身互联网银行的特性，基于可扩展的运维PaaS平台构建丰富的业务场景，并保障IT系统持续、有效的运作，让数据发挥真正的价值。

从“幕后”到“台前”，从“被动“到“主动“，从“运维”到“运营“。当下，就是最好的运维时代，运维的未来，无与伦比。广通软件希望能在运维变革不断推进的过程中，与众多优秀的用户一同，推进企业级运维升级变革路，携手共赢这无与伦比的数字化时代。