项目背景
    温州市公安局信息中心是全市公安信息通信网络的核心和枢纽,也是全市公安数据中心。按照《金盾工程总体方案设计》，信息中心将承担网络运行、系统运行、数据整合、信息服务、安全保障和应用开发等任务，其运行维护质量与工作水平将直接关系到金盾工程所建的信息资源库以及各个应用系统能否发挥效益和公安信息网能否安全、高效运行。
    但与之相对应的是温州市公安局IT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护的状况，各种服务工作始终处于一种相对被动的状态之中。特别是近年来，随着各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，科技人员的数量、维护能力和知识水平日显不足，在实际工作中只能采取头痛医头的维护方式，只能等到设备及应用系统出现问题造成故障时，才能进行维护。
    因此借鉴ITIL规范（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库），建设运维综合监控系统，对计算机系统进行综合集中管理，既面向资源又面向应用，同时还面向各种管理维护人员。表现形式就是人才、流程和工具紧密结合的三位一体的系统。依托运维综合监控系统建立一套自上而下的、主动的、长效的运维管理体制，成为解决问题的关键。

建设内容
    运维综合监控系统软件项目从系统管理、资源管理、IT服务管理等角度，实现了对IT运维工作的全过程、全方位支持：
    1.系统管理建设
    系统实现了监控服务器、中间件、数据库、业务应用、存储、基础支撑系统（如机房、空调、UPS等），以及基础应用的运行状况；建立性能基线；发现系统异常并及时告警。
系统围绕IT业务和IT资源，采用人性化多层导航呈现模式，由全局到局部、由粗线条到细颗粒度地逐层展现业务应用的运行状况
    2.资源管理建设
    IT资源管理基于ITIL理念，涵盖配置管理（CMDB，即Configuration Management Database 配置管理数据库）的内容，并进行有机结合，将IT资产的部署、监控、支持等配置管理信息纳入IT资产管理，自动将IT资源的信息（资源编号、软硬件基本信息）进行对应，建立电子档案，提供维护支持。
    3.IT服务管理建设
    基于ITIL管理规范，具备事件管理（故障管理）、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等管理功能，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升整体的运维管理水平。

实现效果
    运维综合监控系统以业务为中心，以流程为导向，整体系统台实施完毕后，温州市公安局整体运维水平将得到极大的提高，事件将得到快速响应和解决，从而提高服务质量，提高客户满意度。
    一方面通过实施运维综合监控系统，信息部门可以全面、深入的对网络、服务器、数据库、中间件及各种应用系统等IT资源进行监控和管理，使管理人员可以全面、准确的把握整体网络及各种业务应用的运行状况，同时从业务角度出发，将业务以及和业务相关联的IT资源做为一个逻辑整体进行精确的监控，快速响应和解决各种事件，提高信息部门的运维管理水平和工作效率。通过对网络性能进行监控，建立性能处理的基线，定期提供性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，并通过历史性能数据对网络状况和设备运行状况进行分析，及时发现和解决潜在问题，规避风险，优化网络，最终使网络处于良好的运行状态，保障整体网络及应用系统的稳定运行，提高客户满意度。
    同时通过运维流程的建设，将监控和运维流程高度关联，将管理维护工作规范化、流程化，对服务管理进行改善，完善流程，加强管理，使流程更规范更合理，使管理人员具备更高的工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。建立一套标准的系统运维管理流程，实现对事件问题管理、变更管理、配置管理以及日常作业管理等的流程化、规范化管理，提升温州市公安局信息部门的整体运维管理水平。
    另一方面，整个系统为温州市公安局领导提供IT投资及管理方面的相关数据支持，通过平台能够全面了解整个网络的资源信息，以及网络与业务的运行情况，为领导掌握整体网络及应用系统的运行状况提供数据支撑，平台还提供对网络运行状况信息进行汇总的功能，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，帮助领导更全面的了解整体网络的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息。