项目背景
    多年来，国家投入了数百亿元的巨资进行电子政务的建设，旨在利用电子政务的建设，加快政府职能转变，提高行政质量和效率，增强政府监管和服务能力，促进社会监督，努力创建高效的服务型政府；同时带动国民经济和社会发展信息化，以期贯彻“信息化带动工业化，工业化促进信息化”的发展战略。 通过持续的财政投入，上海市虹口区政府的电子政务建设已经取得了初步的成果。随着建设和应用的深入，电子政务的运维的压力和挑战逐渐凸现出来。
    一直以来，虹口区政府的电子政务投入主要着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，也建立了第三方运维制度，但是缺少一套运维管理平台来实现网络，系统，业务的全面自动监控和规范的运维管理流程，导致运行维护成为政务系统生命周期中的短板，在很大程度上压制了系统建设的效果和效益。
    可以看到，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT运维管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前虹口区政府信息化主管面临的重要问题。

建设内容
    本次项目的系统设计要参照ITIL规范和ISO/IEC 27001及ISO/IEC 20000标准，平台架构要求按照四个层次规划：
    一、是系统总体架构规划，包括整体规划、分级部署、层级管理的系统架构设计和建设部署规划。
    二、是监控与服务管理，建立统一的集中底层监控平台和信息展示界面。集成底层监控，将网络管理、系统管理等功能整合在一起，实现统一的监控数据采集、一体化的报警数据处理、统一的故障流程处理；根据业务流和各管理系统采集的各类数据，展现系统的实时信息，业务视图及网络、应用的状态。
    三、是IT资源与能力管理，建立ITIL的配置管理CMDB库,以CMDB库为核心,通过CMDB将IT流程和管理数据有效连接,将分散的基本IT资产/CI数据整合在一起,通过关联将资产/CI信息丰富化,通过将CMDB作为公共参考点将相关流程结合。
    四、是运维水平的持续提高，建立完整的运维流程。建立统一网络管理、系统管理、应用管理相关的各个业务流，如运维流程、资源管理、值班管理、知识库管理等，形成虹口区政府运行维护的规范化流程。

建设效果
    此次虹口区政府所建设的IT运维管理平台项目主要实现对虹口区政府信息网络平台内设施进监控和管理，实现信息中心部门在IT运维管理过程中的闭环流程管理。保障虹口区政府信息化系统安全可靠运行，提高信息网络平台的运行效率、增强信息网络平台运行的稳定性、可靠性。为虹口区政府的信息网络正常、高效、安全运行提供保障。