项目建设背景

中国移动广东公司在发展中创新，以创新促发展。为支持广大客户的ICT需求和自身业务发展的需要，结合业界领先的云计算技术的发展，规划在广东省建立两大云计算中心――省移动云中心和湛江移动云中心，作为业务发展和运营体系的重要支撑。

云计算中心的建立和运营，以及云计算的业务特点，对服务的高可用性、稳定性、安全性等方面提出了更高的要求，也对云平台运维部门的日常运维提出了更高的要求和挑战，从而促使在规划的时候，就需要考虑到以下几个方面来形成系统性和前瞻性的整体规划，特别是在云计算中心的建设规划中，考虑到两级云计算中心（省中心，湛江中心）的云计算中心架构设计和业务定位，在考虑运营和运维管理的体系建设，需要发挥统一运维管理的优势，提高管理效率，建立省市云平台一体化的运维管理体系；在此之外，还需要考虑云计算的业务特点和其特有的技术架构，传统数据中心运维的最佳实践，以及成功云计算中心的成熟经验，在理解这些方面的基础上把这些经验结合起来，建立一套完善的IT服务管理机制，来满足日常的运维需求。

项目建设目标

在湛江移动云平台运维省市一体化体系梳理项目中，北京广通信达科技有限公司主要为湛江移动提供以下建设内容：

q 建立体系。结合湛江移动和湛江移动云平台运维的运行现状，建立和完善IT服务管理体系，提升云平台运维一体化的整体的IT服务管理能力。

q 流程落地。实现对IT服务管理4大核心流程的真正落地。

云运维体系推广及培训，确保服务体系内相关人员熟悉领悟管理体系的内容和精髓，并运用到实际工作中；

项目收益

通过本次云平台运维省市一体化体系梳理项目，在建立和完善一体化云运维管理体系的基础上，还将确立云服务运营的管理模式。

q 评估已有的服务管理现状，发现管理流程优化需求，并比照云平台的最佳运维实践，综合分析现状差距，制定改进规划和实施路线图；

q 建立完整的、符合业务需求的服务管理标准化体系，进一步推动企业信息化在云平台运维部门的深化建设，提高IT服务管理水平，完善管理流程，建立符合云平台业务需求、湛江移动和广东移动运维特点的一体化运维体系，提高运维效率和用户满意度；

q 建设服务级别管理体系，完善相应的服务管理策略、流程、过程，并切实推动其改进和实施，提高客户满意度；

q 按照云平台运维的要求建立服务管理体系，能够使云平台运维部门充分保持IT服务与业务战略的一致，提供一致的、质量稳定的、符合成本收益的IT服务；

q 降低IT风险及相关的成本，建立稳定全面的资源管理、人员培训、服务管理的框架；

q 参考国际先进云平台的运维经验，为IT服务质量衡量提供可审核的标准，在可操作的基础上保证IT服务管理成功实施，将从成本、质量和风险等多个方面给组织带来显著的收益。