项目背景

    目前，曹妃甸新区管委会已实现对曹妃甸新区管委会机房设备的智能全面的监控管理，对经济开发区信息系统现有的IT系统运行环境进行信息采集、管理和监控，使运维人员对IT资源情况具有实时的了解，并在此基础上构建一个平台化、智能化、集成化、高可靠性的集中运维管理系统，用于信息中心日常运维管理。

    为了进一步实现运维工作流程管理的电子化和自动化，需要在对设备监控的基础上，需要通过对事件的管理实现对运维人员工作的过程记录、跟踪、统计和监督管理；为提高信息化运维管理工作的规范性，保证信息化工作质量，需要建立同时面向运维人员和用户的IT技术支持平台，为此提出“运维管理平台”的建设需求。

建设内容

本次项目的系统设计要参照ITIL规范和ISO/IEC 27001及ISO/IEC 20000标准，平台架构要求按照三个层次规划：

    一、是系统总体架构规划，包括整体规划、分级部署、层级管理的系统架构设计和建设部署规划。

    二、IT资源与能力管理，建立ITIL的配置管理CMDB库,以CMDB库为核心,通过CMDB将IT流程和管理数据有效连接,将分散的基本IT资产/CI数据整合在一起,通过关联将资产/CI信息丰富化,通过将CMDB作为公共参考点将相关流程结合。

    三、持续提高运维水平，建立完整的运维流程。建立统一网络管理、系统管理、应用管理相关的各个业务流，如运维流程、资源管理、知识库管理等，形成曹妃甸政府运行维护的规范化流程。

建设效果

该项目建设完成后，实现效果：

（1）实现运维事件工单处理过程的全程跟踪，加强运维管理力度。

（2）通过与IT运维管理系统试点项目的对接，将设备管理和人员管理集中到一个平台上进行管理，实现人机一体管理平台。

（3）通过记录各类事件工单的处理方式，为后面的事件处理提供参考依据，也为下一步形成中心运维工作的知识库提供数据支持。

（4）通过报表统计出运维人员的相关数据，如工作量、事件处理时间等，为中心的运维优化工作提供决策支撑。

（5）实现面向运维人员的服务、监督和控制，提高运维的工作效率和管理效率。

（6）通过资源管理实现对管委会机房的资源、资产统计。